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通知公告

2017年12月12398能源监管热线投诉举报处理情况通报

发布时间:2018-01-26 作者:

    为了保护能源投资者、经营者、使用者的合法权益,维护能源市场秩序,依法履行监管职责,山西能源监管办积极畅通投诉举报渠道,切实发挥12398能源监管热线(含12398电话、传真、电子邮件等)的作用,认真受理能源监管投诉举报事项,定期公布投诉举报处理情况。现将20171212398能源监管热线(以下简称12398热线)投诉举报处理情况通报如下:

     

    一、基本情况

     

    (一)收到有效信息情况

     

    201712月,山西能源监管办12398热线共收到有效信息274件,环比增加3.78%,同比增加246%

     

    按诉求性质分类,投诉14件,占有效信息的5.11%;举报1件,占有效信息的0.36%;咨询237件,占有效信息的86.50%;表扬、求助、建议等其他方面22件,占有效信息的8.03%

     

    按反映渠道分类,12398电话269件,电子邮件5件。(201712月收到有效信息情况见表一)

     

    表一 201712月收到有效信息情况                                       单位:件

     

    反映渠道

    投诉

    举报

    咨询

    其他

    小计

    12398电话

    12

    0

    237

    20